Наем персонала, который является дружелюбным, знающим и честным, является наиболее эффективной мерой, которую дилер может сделать, чтобы завоевать клиентов.
Опрос дилеров Driver Power 2022 года показал, что, хотя дилеры уделяют большое внимание процессам, высококачественным помещениям и заключению привлекательных сделок, наибольшее значение имеют люди, которых они нанимают.
В ходе опроса водителей попросили оставить отзыв о дилерских центрах, в которых они купили свои автомобили, с вопросами как о розничной продаже, так и о послепродажном обслуживании. Охватываемые области включали выставочный зал и мастерские, вежливость и общение персонала, заключение сделок, качество изготовления и многое другое.
Это независимое исследование позволяет автомобилистам честно высказать свое мнение о своем опыте, зная, что бренды обратят внимание и увидят, где они преуспели, а где нужно улучшить.
Несмотря на то, что опрос этого года показал, что стандарты во всех сферах высоки, ключевым выводом стало то, что качества торгового персонала более тесно связаны с общей производительностью, чем какой-либо другой фактор.
Стив Фаулер, главный редактор Auto Express, прокомментировал: «Старая поговорка о том, что люди покупают у людей, снова подтверждается нашими выводами о важности, которую клиенты придают торговому персоналу, который им нравится и которому они доверяют.
«Это последнее подробное исследование Driver Power показывает, что плохих брендов не бывает, и оценки качества клиентами по целому ряду факторов очень мало различаются. Но тесная взаимосвязь между оценкой торгового персонала и итоговым рейтингом брендов предполагает, что именно люди, а не процессы или даже цена, остаются сверхдержавой для самых успешных франчайзинговых дилеров».
Теперь читайте больше о лучших автомобильных дилерах…
Изысканные впечатления от вождения плюс большой багажник Загружено всеми прибамбасами 201 фунт стерлингов в месяц…
Экономичный бензиновый двигатель Качественная кабина 165 фунтов стерлингов в месяц SEAT Leon долгое время был…
Современный ритм жизни заставляет многих искать способы для полноценного отдыха на природе. Владельцы автомобилей имеют…
Теперь водители могут получить доступ к более низким тарифам на зарядку общественных электромобилей, когда в…
Honda заявила, что к 2030 году выпустит семь совершенно новых электромобилей, все под своим новым…
Рост страховых взносов по автострахованию подтолкнул многих молодых людей к вождению без страховки, что привело…